当店からのメールが届かない場合

「自動返信メール」「ご注文受付・送料確認メール」等が届かないお客様へ　

当店では、ご注文頂いて以降またはお問い合わせを頂いた際に、下記のメールをお送りしています。

「ひろしま玉手小箱よりご注文確認メール」(自動配信)※ご注文後すぐに自動で配信されます。
「ご注文受付メール」
「ご入金ありがとうございます」
「商品を発送いたしました」
「お問合せありがとうございます」(自動配信)※お問い合わせ後すぐに自動で配信されます。
上記のメールが届かない原因として次の理由が考えられます。

【パソコンの場合】

ご注文を頂いたメールアドレスが間違っている可能性

特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いのでご注意ください。

フリーメール（hotmaill.com／yahoo.co.jp等）をご使用の場合

当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合

ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合

プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。

メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

フリーメールの場合、容量を超えているためメールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。

【スマートフォンの場合】

初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性

★当店でお買い物をされる全てのお客様へ
当店から送られるメールのドメイン【@tamatekobako.com】を受信できるよう受信許可設定をお願い致します。

★クレジット決済をご利用のお客様へ
当店のメールアドレスとあわせて「クロネコWEBコレクト」からメールが届く場合があります。
クレジットをご利用される前に「ヤマトフィナンシャル株式会社」のドメイン【@kuronekoyamato.co.jp】も受信できるよう受信許可設定をお願い致します。

＜ドメイン指定受信の方法は各キャリアの設定方法をご確認ください＞
・docomo をお使いの方はこちらから
 ・au をお使いの方はこちらから
 ・Softbank をお使いの方はこちらから